POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

En Kummi Gummies nos aseguramos de que cada pedido llegue en las mejores condiciones. Si al recibirlo notas alguna irregularidad, podrás solicitar un cambio o devolución bajo estas reglas:

• La garantía aplica únicamente si el sello de seguridad del envase presenta daños que comprometan la calidad del producto (alteración, contaminación o fuga de contenido).

• No se consideran motivo de garantía los golpes o rasgaduras en la caja o envoltura externa, siempre que el sello de seguridad esté intacto y el producto no haya perdido sus condiciones originales.

• No habrá lugar a cambios o devoluciones cuando el problema sea consecuencia de:

1. Uso inadecuado del producto.

2. Almacenamiento en condiciones distintas a las recomendadas en la etiqueta.

3. Manipulación posterior a la entrega.

4. Causas externas como accidentes, fuerza mayor o eventos ajenos a la compañía.

• El reporte debe realizarse el mismo día de la entrega, enviando fotografías claras que evidencien el estado del producto.

• El producto debe devolverse con todo su contenido, en su empaque original, incluso si el sello fue abierto.

• Una vez recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones, se validará si aplica la garantía. En caso afirmativo, se reemplazará por el mismo artículo solicitado.

• Para clientes en Colombia, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de Kummi Gummies en un plazo máximo de cinco (5) días calendario, cubriendo los gastos de transporte.

 

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DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los clientes cuentan con el derecho a retractarse de su compra en las siguientes condiciones:

• Plazo: El retracto puede solicitarse hasta cinco (5) días hábiles después de recibido el producto.

• Requisitos:

• El producto debe estar sin abrir y sin uso, ya que se trata de un suplemento de consumo humano.

• Debe conservarse en perfecto estado, junto con todos sus accesorios y empaques originales.

• El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución.

• Exclusiones: No se aceptará el retracto si el producto llega incompleto, abierto, sin sello de seguridad, con signos de manipulación o en mal estado por embalaje inadecuado durante la devolución.

Proceso de devolución y reembolso

1. El cliente deberá presentar la solicitud a través de los canales oficiales de atención de Kummi Gummies, indicando el número de pedido y sus datos personales.

2. Una vez aprobada, el cliente contará con tres (3) días hábiles para notificar el número de guía y la transportadora encargada del envío.

3. Si no se recibe la información en este plazo, se entenderá que el cliente desistió de la solicitud.

4. El reembolso se procesará en un máximo de ocho (8) días hábiles desde que el producto sea recibido y verificado en bodega.

5. El dinero será reintegrado a la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra o a una cuenta bancaria colombiana a nombre del comprador (con la certificación bancaria correspondiente).